A Parfüm.Shop webáruház üzemeltetője és tulajdonosa:
Székhelye: 5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26.
Elérhetőségek:
e-mail küldési lehetőség a elérhetőség menüponton keresztül.
telenor: +36/20/361-2353
neophone: +36/21/380-4491
Adószám: 61780055-2-24
Nyilvántartási száma: 5849992
Nyilvántartásba vevő hatóság: Békéscsaba települési Önkormányzat Jegyzője
(2395745 ügyszám alatt, XVIII. 10533/2010. iktatószámon)
Általános vásárlási információk:
A fenti cím a webáruházat működtető egyéni vállalkozó székhelye.
Fizikai értelemben vett üzlet, bolt, bemutatóterem nincs!
A webáruház, a szerződéskötés és minden további kommunikáció nyelve magyar.
A megrendelések feladása a webáruházban az oldalak vásárlói kosarát és menürendszerét használva történik. Így elektronikus úton lehetséges vásárolni.
A vásárláshoz regisztráció, jelszó nem kell.
A létrejövő szerződés írásba foglaltnak tekintendő az alábbi folyamat szerint:
A vevő a webáruházban leadott megrendelése e-mailbe foglalva a megrendelésekor megadott email postafiókjába kerül automatikusan elküldésre. Ez az email minden a vevő által megadott adatot tartalmaz, valamit a megrendelt áruk és a megrendelést teljesítő adatait, egy jóváhagyó linkkel. Így a vevőnek lehetősége van a megrendelést, mint e-mailt elektronikusan megőrizni, vagy kinyomtatni.
A jóváhagyó linkre kattintással történik a megrendelés vevő általi elfogadása, és mint jóváhagyott megrendelésnek az eladóhoz történő eljuttatása.
Ezután a vevő által jóváhagyott megrendelést az eladó e-mail formájában kapja meg. A megrendelő email, mint írásba foglalt szerződés iktatásra kerül, mely utólag visszakereshető, hozzáférhető.
A megrendelések leadása egyénileg megírt e-mail űrlapban is lehetséges, - melyet az elérhetőség menüponton keresztül lehet elküldeni. Az így eljuttatott megrendelést a webáruház üzemeltetője a webáruházban a fentebb leírt módon, ahogyan a vevő tehetné, berögzíti. A berögzített megrendelés a továbbiakban, a fent leírt módon a megrendelő által megadott e-mail címre kerül továbbításra és a vevőnek ugyanúgy, a linkre kattintással kell elfogadnia a megrendelő email tartalmát.
Az áruházban feltüntetett árak érvényes bruttó fogyasztói árak.
Ön a termékek között tallózva, az Önnek megtetsző árucikk képének jobb oldalán lévő “berakom a kosárba” feliratú gombra kattint, akkor ennek hatására a jobboldali menü “vásárlói kosár:” címsora alatt megjelennek a kiválasztott termékek.
Az itt látható “Vásárlói kosár nagyméretben” megnevezésű gombra kattintással az Ön vásárlói kosarának teljes részletességű tartalma jelenik meg.
Ha valamely árucikket ki akarja venni a kosárból akkor a darabszámot állítsa nullára, ha több darab terméket kíván vásárolna, írja be a mennyiséget, majd ne felejtsen rákattintani az “újraszámoltatás” gombra, mert csak az ezután megjelenő frissített oldal mutatja helyesen az új darabszámokhoz tartozó tényleges árakat.
Lehetősége van a kosara teljes tartalmát egyetlen gombnyomással is kiüríteni.
A szállítási díj változó, s annak összege a megrendelt árucikkek összértékén felül fizetendő.
A részletek lentebb.
Ha az oldallal kuponkódot akar elfogadtatni, akkor beírás után, illetve ha a szállítási módot kívánja megváltoztatni, akkor annak kiválasztása után kattintson az “újraszámoltatás” gombra, mert csak az ezután megjelenő frissített oldal mutatja helyesen az új és valós fizetendő összeget. Ha újraszámoltatás nélkül lép tovább a megrendelésben akkor a régi paraméterekkel számol tovább az oldal.
Ha az összeállított vásárlói kosara megfelelő, akkor a “Tovább a megrendeléshez” elnevezésű gombra kell kattintania.
Ekkor a kosara s a majdani fizetendő összeg alatt megjelenik egy űrlap, ahol a számlázási és szállítási adatokat kell megadnia, valamint a kapcsolattartó azaz, az Ön elérhetőségeit.
Ha minden szükséges adatot megadott akkor a “megrendelés továbbítása” gombra kattintással küldi el a megrendelését.
A megrendelése először az Ön által megadott email címére érkezik a “megrendelés továbbítása” gomb megnyomását követő néhány percen belül. Nézze meg a postafiókját, nézze meg a visszaigazoló levelet, s kattintson a benne lévő megrendelést érvényesítő linkre (vagy a linksort másolja be a böngészője címsorába s üssön entert), ennek hatására egy böngészőoldal jelenik meg, “Megrendelése továbbításra került!” felirattal. Megrendelése csak akkor érvényes - akkor számíthat csak a csomag küldésére - ha ez a felirat megjelenik, azaz a megrendelése ténylegesen továbbításra került.
Igyekezzen, még a vásárlás napján emailjében érvényesíteni a megrendelését, mert ha ezt későbbi napokban teszi, akkor előfordulhat, hogy akciós időszakokból, időszaki termékekről lemarad, s így azok már nem lesznek teljesíthetőek.
Ha a megrendelésének érvényesítését kérő levelet nem kapja meg még több óra elteltével sem, két eset lehetséges:
- esetleg nem jó e-mail címet adott meg,
- a másik eset, hogy egyes e-mail szolgáltatók elég erősen szűrik a leveleket, s lehetséges, hogy ezt a levelet is kiszűrték, azaz tévesen kéretlen levélnek minősítették.
Ha nem kapja meg a megerősítést kérő levelet, akkor a jobb oldalon az elérhetőség menüponton keresztül üzenetet tud küldeni. Küldje el azt az email-címét mellyel rendelést adott le, a megrendelését kikeressük s elküldjük külön emailben.
Az, hogy az emailcímről érvényesített megrendeléssel kerül csak elküldésre (s teljesítésre) a megrendelése, azért szükséges, mert az áruházban külön előregisztráció (jelszó és felhasználónév) nélkül lehet vásárolni, s ennek egyszerűsített változataként került bevezetésre ez az utólagos, de mindenképp szükséges lépés.
A megrendelése várható teljesítéséről lentebb a Szállítási és fizetési információk részben olvashat.
Megrendelés során megadott adatok a megrendelés teljesítése és a megrendelés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében kerülnek tárolásra. A megrendelő által megadott adatok harmadik félnek nem kerülnek átadásra.
Adatainak kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.
A megrendelés során választható opció a hírlevélre feliratkozás:
- Nemleges jelölés eseték az adtok kizárólag a fentebb említett módon a megrendelés érdekében kerülnek felhasználásra.
- Hírlevélre feliratkozással pedig a megrendelő nevében eljáró kapcsolattartó neve és az e-mail címe külön fájlba kerül rögzítésre, hogy alkalomszerű gyakorisággal, kizárólag a WebShop.City Parfüméria-Drogéria webáruházaiban szereplő termékekről és akciókról bemutató, tájékoztató levél kerüljön kiküldésre. Más célból a hírlevélre feliratkozó nem kap e-mailt, az e-mail lista harmadik félnek nem kerül átadásra, s minden hírlevél alján az automatikus leiratkozás biztosított.
Az üzemeltető adatkezelési nyilvántartási azonosítója:
- a vásárláshoz szükséges adatok kezelése tekintetében: 04167-0002
- a hírlevél feliratkozáshoz szükséges adatok kezelése tekintetében: 04167-0001
Szállítási és fizetési információk
A webáruházban megrendelt termékek kifizetése és kiszállítása többféle módon történhet:
- Személyes átvétel és készpénzes fizetés lehetséges, Békéscsabán előre egyeztetett időpontban.
Amikor a megrendelt áru összeállításra kerül, akkor kerül sor az átvétel idejének egyeztetésére. Szállítási költség természetesen ebben az esetben nincs.
Ha a csomagot a Magyar Posta Logisztikai (MPL) üzletága kézbesíti, akkor a csomagok 48 órás időgarantált utánvételes csomagként kerülnek feladásra.
A csomagolási költségek nem kerülnek felszámításra, ugyanakkor a postai utánvételes szállítási költsége igen.
A szállítási díj változó, s annak összege a megrendelt árucikkek összértékén felül fizetendő.
A postai utánvételes szállítás vevő által fizetendő szállítási díja:- 8.380,- Ft áruértékig 1.620,- Ft,
- 8.380,- Ft és 48.021,- Ft áruérték között 1.980,-Ft.
- 48.020,- Ft felett postai szállítás nem választható.
A teljes összeget a csomag átvételekor a postásnak kell fizetni. A kézbesítés munkanapokon 8 és 17 óra között történik, de egyes településeken választható késő délutáni 17 és 20 óra közötti kézbesítés is. Amennyiben késő délutáni kézbesítési igénye van, először ellenőrizze a Magyar Posta által közzétett listán, hogy az Ön településén van-e ilyen szolgáltatás, s amennyiben van ilyen, akkor megrendeléskor az egyéb közlemény rovatba írja be, hogy a késő délutáni kézbesítéssel kéri. A posta 10.000,-Ft fizetendő összegig egyszer, míg az felett kétszer kísérli meg kézbesíteni a csomagot. Ha a kézbesítés sikertelen, akkor az első kézbesítési kísérletet követően - 10.000,-Ft fizetendő összegig - az 5. munkanapig, ezen összeg felett 10 napig őrzi a kézbesítésben illetékes postahivatalban. Ezen időpontot követően a posta visszaszállítja az árut.
Ha a csomagot a DPD Hungária Kft. futárszolgálata kézbesíti, a csomagolási költségek nem kerülnek felszámításra, ugyanakkor a szállítás költsége igen.
A szállítási díj változó, s annak összege a megrendelt árucikkek összértékén felül fizetendő.
A DPD futárszolgálat szolgáltatása után által fizetendő szállítási díjak:- 23.560,- Ft áruértékig 1.440,- Ft,
- 23.560,- Ft és 48.321,- Ft áruérték között 1.680,-Ft.
- 48.320,- Ft áruérték felett 2.160,-Ft.
A teljes összeget a csomag átvételekor a futárnak kell fizetni. A DPD futára a kézbesítés munkanapokon 8 és 17 óra között végzi. A DPD összeghatártól függetlenül háromszor kísérli meg kézbesíteni a csomagot. A DPD E-mail értesítési szolgáltatásával a megrendelőt e-mail-ben értesíti a küldeménye felvételi napján, illetve a kiszállítás napján egyaránt. Az e-mail-es értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, utánvét összegét, feladó, valamint a megrendelő adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a megrendelő részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra.
Minden munkanap déli 12 óráig leadott - és eddig a időpontig a visszaigazoló emailban jóvá is hagyott - megrendelés, legkésőbb ezen időpontot követő második munkanapig kerül kézbesítésre, amennyiben a rendelt árucikkek a webáruház készletében rendelkezésre állnak.
Amennyiben a megrendelt termék valamelyike nincs készleten, akkor emailen tájékoztatást kap a megrendelő, hogy a megrendelt áru várhatóan mikor kerül beszerzésre és szállításra. Ha a megrendelt árucikkek közül bármelyik nem áll rendelkezésre a vevő értesítésre kerül a várható beszerzés és feladás időpontjáról. Mivel a beszerzés átlag kéthetes ciklusokban történik, így a megrendelést követő kézbesítésig 1-3 hét is eltelhet.
A megrendelő a szállításra átadás napján e-mailben értesítést kap, hogy a csomag várható kézbesítési idejéről.
A jóváhagyott megrendelésében szereplő e-mail címen keresztül válaszlevél formájában a vásárló korábban is érdeklődhet, hogy az áru mikor kerül szállításra, illetve a megrendelés elküldésekor az egyéb közlemény rovatban egyéb feltételeket is megadhat.
A csomagban elhelyezett számla minden esetben külön tételként kimutatja a vevő által megfizetett áthárított postai díjösszeget.
Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő előtt szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni.
A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szól, mely tartalmazza az elállási jogot.
Az elállási jog gyakorlására vonatkozó Kormányrendelet szövegét itt olvashatja: kattintson ide .
A jogalkotó az elállási jogot azért hozta létre, mert a távol lévő fogyasztónak nincs lehetősége még az áru átvétele előtt ténylegesen megtekinteni a megvásárolni kívánt árut.
Ki a fogyasztó? - A 1997. évi CLV. fogyasztóvédelemről szóló törvény 2. § a) bekezdése szerint “fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje,”
Vagyis a vállalkozó, vállalkozás nem “fogyasztó”, csak a magánszemély. Tehát az elállási jogot a jogalkotó nem a teljes vevői körnek biztosítja, hanem az azon belüli fogyasztói csoportnak.
A kormányrendelet által biztosított, hogy minden fogyasztónak az áru átvételétől számított 8 munkanapon belül elállási joga van, - amennyiben az a távollevők között szerződés alapján került teljesítésre, - amely a következő feltételekkel vehető igénybe:
- Elállásra vonatkozó igényét írásos formában előre be kell jelentenie az áru átvételét követő 8 munkanapon belül, majd ezt követően 5 munkanapon belül a nem kívánt áru visszajuttatását a fogyasztó köteles elindítani. Lehetséges e-mailben is, de sokkal egyszerűbb az online ELÁLLÁS BEJELENTŐ űrlapot kitöltve eljuttatni az igényét.
- Az elállási jog minden olyan termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de ép és hiánytalan. A webáruház szívesen fogadja, ha a gyári csomagolást is visszaküldik. Ön kipróbálhatja a megvásárolt árut, s ha bármilyen okból nem elégedett a látvánnyal, külön indoklás nélkül az árut becsomagolja és postán, vagy a fogyasztó futárjával visszaküldi a Tóth Tamás EV (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26.) címre. A gyorsabb ügyintézés érdekében célszerű egy számlamásolatot is mellékelni a csomagba, vagy csak a számla sorszámát mellékeli a csomagba.
- FONTOS, hogy az elállási jog egyes termékekre korlátozottan vonatkozik. Ilyen korlátozás a webáruház árukínálatát figyelembe véve a kozmetikai és a táplálék-kiegészítő termékei tekintetében áll fenn. Azaz, ezen termékek esetében az elállási jog akkor érvényesíthető, ha a vevő bontatlanul, hiánytalan gyári csomagolásban küldi vissza az eladóhoz.
Ennek részleteit a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja taglalja: http://www.nfh.hu/hasznos/internetes/elallasi_hianya.html… természetüknél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okból) vissza nem szolgáltatható termékek (például … golyósdezodor, … masszázsolaj, … kozmetikumok, étrend-kiegészítők) esetén sem állhat el a fogyasztó a szerződéstől. Fontos tudni, hogy a higiéniai vagy egészségügyi okból vissza nem szolgáltatható termékeket is visszaküldhetjük, amennyiben a csomagolást, a védőfóliát még nem bontottuk fel, vagyis a terméket még nem vettük használatba…
- A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan áru esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza. http://www.nfh.hu/hasznos/internetes/elallasi_hianya.html
- Az eladó követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését a fogyasztótól.
- Az eladó a fogyasztó által kifizetett összegeket költségmentesen visszatéríti a fogyasztó számára a visszaérkezett áru megérkezését követő 30 napon belül, a fogyasztó által megadott bankszámlaszámra, vagy a fogyasztó kérheti ezen összeg következő megrendeléshez történő beszámítását, avagy csereárut kérhet, illetve bankszámla hiányában a postai kifizetés kérésével is élhet.
- A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztó ezen felül egyéb költség nem terheli.
A visszaküldött árut a webáruháznak nem áll módjában átvenni a szállítótól, ha az bármilyen összegű díjjal terhelt.
Többszörös ellenőrzésen megy keresztül a csomagolás annak érdekében, hogy minden vevő azt az árut kapja, amit rendelt.
Ennek ellenére sajnos előfordulhat, hogy nem azt kapta amit megrendelt.
Kérjük, a csomag átvételét követően haladéktalanul küldjön értesítést írásban (célszerűen e-mailben) arról, hogy mit kapott ill, mit nem kapott meg.
Kérjük a tévesen küldött termékeket dobozukba helyezzék vissza, és zárják le csomagot úgy, hogy szállításkor ne sérüljön.
Mint téves teljesítés, az eladó a pontosan egyeztetett újabb termékeket futárral csomagcsereként elküldi. Azaz, a futár mikor kézbesíti az újabb csomagot, akkor kérni fogja Öntől a hibásak csomagját. Önnek más teendője nincs, mint a hibás terméket visszazárja a dobozba, s a futár kérésére átadja.
Címezni nem kell, a futárnál lesz a cserecímke.
Önnek a téves teljesítésből eredő újabb szállításért sem oda, sem vissza szállítási díjat nem kell fizetnie, ez az eladó költsége.
Amennyiben a termék pl: színével, vagy bármi más tulajdonságával nem elégedett, az nem téves teljesítés és a szállítást nem az eladó bonyolítja. Ebben az esetben Ön a fentebb említett elállási jogával tud élni, a további részleteket fentebb látja.
A webáruház a szavatossági és jótállási jogokat a Polgári Törvénykönyvben, a 49/2003. (VII. 30.) a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló GKM rendeletben, valamint a 151/2003. (IX. 22.) az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló Korm. rendeletben rögzítettek szerint végzi.
A hibásnak vélt terméket csak számlával, vagy annak fénymásolatával, vagy a számla sorszámának megküldésével - azaz a vevő és a vásárlás beazonosíthatóságát biztosítva, az árucikk minden tartozékával vesszük át.
A szavatossági, jótállási (garanciális) igény az eladó székhelyén érvényesíthető (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26). Tehát a hibás termék visszajuttatásának költsége a vevőt terheli.
A jogérvényesítésének menete:
- Szavatosság, vagy jótállás érvényesítésre vonatkozó igényét írásos formában előre be kell jelentenie. Lehetséges e-mailben is,de sokkal egyszerűbb az online JEGYZŐKÖNYV űrlapot kitöltve eljuttatni az igényét.
- A hibásnak vélt terméket minden tartozékával , számlával, vagy annak fénymásolatával, vagy akár csak számla sorszámának megküldésével egybecsomagolva postán, vagy futárral visszaküldi a Tóth Tamás EV (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26.) címre. A webáruház árucsere munkáját nagyban segíti, ha a vevő a visszaküldött áru gyári csomagolását is vissza tudja küldeni.
- A vevő felelőssége a visszaküldött csomag megérkezésének biztosítása, azaz az elveszett csomagért az eladó nem felel, a vevő köteles azt biztosítani ajánlott levélként, tértivevénnyel, vagy értéknyilvánítással, a csomag értékétől függően és kockázatvállalási hajlandóságától függően.
- A visszaküldött hibás termék ellenében az eladó ugyanolyan típusú terméket küld a vevőnek. Amennyiben az adott típusú termék már nem szerezhető be, a vevő választhat, hogy a meghibásodott termék számlán szereplő vételárát visszakéri, vagy más termék vásárlásába történő beszámítását választja. Amennyiben a pénz visszafizetését kéri, úgy ezen igénytől számított 5 munkanapon belül utaljuk a vevő által megadott bankszámlaszámra.
A visszaküldött árut a webáruháznak nem áll módjában átvenni a szállítótól, ha az bármilyen összegű díjjal terhelt.
Tóth Tamás
webgazda
